CONTACT / 对外通道
找到对的人，一次把话说完
德赢赛场把对外沟通收束在三条渠道里：客服邮箱、联系电话与信件寄送地址。无论走哪一条，都建议先写清场次、场馆与依据字段——核对阶段能直接对上口径，省掉一次往返追问。
- 邮箱专人回复 工作日 9:00-18:00
- 纠错邮件首次回复 3 个工作日
- 容量与草皮同步页面 5 个工作日
01 / 通道刻度
三条渠道各管一类问题
单位标记：邮件 / 电话 / 信件
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单位标记 · 邮件
客服邮箱
email@dedong-ledong.com.cn
适合需要附带材料、需要留痕的问题：数据口径差异、场馆地图纠错、赛事数据合作意向，以及内容使用许可的咨询。
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单位标记 · 电话
联系电话
17536180542
适合说明起来比写起来更快的事：某个条目在页面上的位置找不到、投屏视图下显示异常、需要口头确认一段检索路径。
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单位标记 · 信件
信件寄送地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼
场馆合作方如需寄送纸面依据——容量说明、草皮类型材料、看台分区图纸——可走这一渠道，来信请写明场馆名称与对接称呼。
客服邮箱能办什么，办不了什么
这个邮箱是站点客服邮箱，不是投稿入口，也不处理观赛票务、球队事务或商业广告投放。工作日 9:00-18:00 有专人值班查看，非工作日收到的邮件会在下一个工作日排入队列。
涉及赛事数据合作、场馆地图纠错的邮件，请在标题开头注明“德赢赛场数据合作”，正文里写清涉及的场次与场馆。标题注明之后，邮件会被直接分派到对应职能组，不必再经过一轮转述。
我们还建议在正文里保留一条自己的称呼方式与可联系时段，核对人员如果需要追问细节，可以少写一封确认信。
03 / 来信清单
写信前，先把这几项凑齐
按咨询类型切换清单
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合作类型与对接主体
写清是数据口径共建、场馆信息共建，还是内容使用咨询，并给出一位负责人的称呼方式。
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涉及的赛事与阶段
写明赛事级别（顶级联赛、次级联赛、青年联赛或城市友谊赛）与所属轮次，便于对照赛程条目。
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涉及的场馆与看台分区
给出场馆名称与所辖看台分区编号，如涉及多座场馆请分条列出。
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字段名与页面当前值
指出需要新增或调整的字段：容量、草皮类型、看台分区数量，或跑动距离、进失球分布等统计项，并附上页面当前显示值。
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依据来源与出具时间
说明依据属于赛事官方公报、转播方记录还是现场记录，并写明版本号或落款时间。
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期望的同步节奏
说明希望的数据同步频率与观察周期，便于评估是否与现有四类内容模块的更新节拍兼容。
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场馆名称与所在城市
使用对外常用的全称，避免简称或旧称混用，便于在 42 座合作场馆中定位。
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需要更正的项目
指明是容量数值、草皮类型（天然草、混合草、人工草），还是看台分区数量。
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当前值与建议值
把地图气泡上显示的数字与建议更正后的数字并列写出，容量精确到人，草皮类型写明类别。
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依据材料的名称与时间
列出场馆平面资料、赛事报名材料或承办记录的条目名称与出具时间，纸面材料可同步寄送。
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最近一次承办场次
给出该场馆在最近一个周期内承办的场次与日期，方便对照赛程刻度尺上的落点。
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回访方式与可联系时段
留下便于回访的称呼与时段，若核对过程中需要补充图片说明，可以一次说清。
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页面路径与条目位置
写明所在栏目页面，以及条目对应的轮次或场次，不要只贴一段没有上下文的截图描述。
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浏览器与屏幕分辨率
说明使用的浏览器与屏幕分辨率，若为大屏浏览，请注明是 1920×1080 还是 2560×1440。
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是否开启投屏视图
投屏视图会隐藏说明文字、放大数字与气泡，确认这一点能快速缩小排查范围。
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期望行为与观察到的行为
把两件事分开写：你原本预期页面如何反应，以及实际看到的结果。
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问题出现的大致时间
给出发现问题的日期与时段，便于对照当天的数据同步批次。
04 / 处理流程
邮件进来之后会经历什么
分派 · 复核 · 抽查 · 同步
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收件与分派
标题注明“德赢赛场数据合作”的邮件直接分派到赛程编辑组、数据校验组、地图与可视化组或读者支持组中的对应一个，其余邮件由值班人员归类后转交。
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交叉复核
核对人员把信件内容与站内条目逐项比对，涉及容量的会同时查阅地图气泡与看台分区数据，涉及统计口径的会比对赛程与球员数据两侧的记录。
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发布前抽查
改动进入发布队列前接受抽查，抽查比例不低于 15%，校验记录留存备查；口径存在分歧时，页面上会把不同来源并列展示。
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同步与回复
页面同步完成后回复来信，说明改了哪一项、依据是什么。涉及场馆容量或草皮类型的更正一般在 5 个工作日内完成核对并同步。